He estado dentro de la furgoneta de Galaxy Premium Repair: así funciona el servicio de Samsung que repara tu móvil en casa
El teléfono móvil se ha convertido en una extensión de nuestra vida diaria. Cada persona lo utiliza a su manera, pero en todos los casos concentra funciones clave: desde WhatsApp o Telegram hasta las redes sociales, la banca online o incluso la herramienta de trabajo de muchos profesionales y creadores de contenido.
Rara vez nos detenemos a reflexionar sobre la importancia de este dispositivo, ni es necesario hacerlo. La tecnología está ahí para ser útil y lo damos por sentado mientras todo funcione. El problema llega cuando deja de hacerlo: basta una avería grave para alterar ese engranaje perfecto y obligarnos a dedicar tiempo, dinero y esfuerzo a buscar una solución.
En ese contexto han ganado terreno las reparaciones a domicilio, un servicio que responde a dos necesidades crecientes: evitar desplazamientos y reducir al mínimo el tiempo sin móvil. En las grandes ciudades ya son habituales, pero ahora Samsung quiere ir un paso más allá con su propia propuesta. Se llama Galaxy Premium Repair y he visto cómo funciona.
Galaxy Premium Repair: cuando el taller viene a tu puerta
El servicio está pensado para los usuarios de los modelos más avanzados de la compañía. Ofrece varias ventajas: la flexibilidad de agendar la reparación, el uso de piezas originales y la opción de recibir un teléfono de sustitución para no quedarnos incomunicados durante el proceso.
Los modelos compatibles son:
Por ahora, Galaxy Premium Repair está disponible en Madrid (códigos postales 280XX), Alcobendas (28100, 28108, 28109) y San Sebastián de los Reyes (28701, 28702, 28703).
Para solicitarlo basta con contactar con atención al cliente de Samsung Electronics Iberia, ya sea por chat en la web oficial o por teléfono (91 175 00 15).
Zona de cobertura Galaxy Premium Repair
Nos pedirán detalles de la avería y acordarán la cita. El día señalado podremos seguir en tiempo real por WhatsApp la ubicación de la furgoneta y la hora exacta de llegada.
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La furgoneta eléctrica de Galaxy Premium Repair
En mi caso, la cita fue un viernes a las 10:00. El vehículo eléctrico llegó puntual y, por dentro, se veía como un auténtico taller portátil. Esa es la clave: las reparaciones oficiales, pero en la puerta de tu casa.
En su interior, el vehículo laboratorio de reparación
Primero el técnico revisa el dispositivo, lo prepara para la intervención (modo de mantenimiento, retirada de SIM, etc.) y, si lo deseamos, nos entrega un terminal temporal. La reparación tarda de media una hora y media, según Samsung, que asegura que realizan “todo tipo de reparaciones tanto dentro como fuera de garantía”.
Equipamiento especializado para la reparación de pantallas
Al finalizar la reparación, el técnico devuelve el dispositivo en una funda negra con el logo de Samsung Customer Service en blanco. Es una bolsa con cierre de cordón en la parte superior, sencilla pero con un acabado cuidado, que aporta un extra de presentación al servicio.
El técnico reparando un móvil en el vehículo de Samsung
El desplazamiento de la furgoneta tiene un coste de 100 euros. Sin embargo, los clientes de la gama Z no pagan nada y los de la gama S con garantía disfrutan de un 90% de descuento. En reparaciones fuera de garantía, se emite un presupuesto previo que, en caso de aceptación, se descuenta del importe final.
El detalle final de Samsung al entregarte el móvil reparado
El lado estratégico detrás de la iniciativa
Durante la demostración charlé con Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia, para conocer de primera mano cómo surgió esta idea:
Ya teníamos experiencia en nuestra gama de televisores (…) Eso fue lo que nos hizo pensar en extenderlo a los móviles de gama premium, para que un cliente que invierte en el teléfono pueda valorar los servicios adicionales que obtiene al comprar un dispositivo de ese nivel.
Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia
Uno de los puntos que más llamaba la atención era, precisamente, el tipo de vehículo elegido para llevar a cabo las reparaciones. Consultado al respecto, Luengo explicó:
Lo primero fue la furgoneta; teníamos clarísimo que debía ser eléctrica para poder acceder a cualquier punto de Madrid (…) Es crucial, desde el punto de vista de los recursos humanos, que el espacio de trabajo del técnico cumpla con todas las normativas de seguridad y salud laboral para que trabaje a gusto y se sienta como si estuviera en un laboratorio normal. Esto ayuda a que la fiabilidad de la reparación sea igual de alta.
El nuevo servicio de Samsung no pretende sustituir a los centros de reparación, pero sí sumar una alternativa pensada para quienes valoran la rapidez y la comodidad. Es un movimiento que amplía las posibilidades dentro del posventa de la marca, donde también siguen disponibles las vías habituales: acudir a un centro, pedir la recogida a domicilio o usar los puntos de entrega.
Imágenes | Xataka
