Samsung se une a la lucha contra el mercado gris en México: enviará notificaciones a teléfonos y quiere nueva ley contra no homologados
No podría saberse: lo que hizo Motorola fue apenas el comienzo. Samsung, el titán tecnológico en México que tiene el primer lugar en envíos de teléfonos a México, mandará notificaciones push a teléfonos comprados en mercado gris, es decir, celulares no homologados en México adquiridos vía terceros.
El propósito, dice el director senior de Legal, Compliance y External Affairs de Samsung México, Daniel Pérez, es muy sencillo: «proteger al consumidor«.
Samsung ha preparado una lista con los smartphones conseguidos en mercado gris que han sido activados «en los últimos meses» y a todos ellos es que les llegará una notificación, a partir del 14 de septiembre de 2023, comunicándoles sobre la existencia de mercado gris, lo que significa y sus riesgos. La notificación push tendrá un enlace a la página de Samsung con información sobre cómo es que los dispositivos importados podrían no ser compatibles con algunas bandas y voltajes en México y la aclaración de que esos dispositivos no cuentan con garantía.
El problema para el fabricante es mayúsculo. Uno de cada cinco nuevos teléfonos Samsung en México son adquiridos vía mercado gris, según dio a conocer el fabricante en una reunión con medios en la que Xataka México estuvo presente. A pregunta expresa, Samsung declinó responder con claridad sobre si la opción de bloqueos de celulares está sobre la mesa, una medida antes tomada por Motorola que ha desembocado en centenares de quejas por parte de usuarios que compraron teléfonos a través de comercio electrónico, solo para verles inhabilitados días después.
Sin bloqueos, por ahora
Por ahora Samsung se dedicará a la concientización. El propio Daniel Pérez utiliza su propia historia como anécdota en la reunión. Pérez usa como smartphone principal uno conseguido en Estados Unidos, pero dice tener problemas con la estabilidad de sus llamadas y la conexión a la red. «¿Lo volvería a comprar? No«.
Su historia refuerza el que Samsung dice que es su objetivo: que los usuarios conozcan qué es el mercado gris y se aseguren de comprar celulares homologados en México.
Solo hay un problema con el argumento. A la par, Samsung reveló que está cabildeando para obtener una reforma en México que prohíba la importación de dispositivos no homologados. Los comentarios sobre el avance de la iniciativa han sido reservados y no hay información sobre cuándo podría aprobarse, pero parece inminente que el tema vaya a dar al Congreso de la Unión. «La legislación se está quedando atrás«, dijo Pérez en el encuentro.
Aunque pareciera que un bloqueo podría violentar el derecho a la libertad de compra de los usuarios en México, nuevamente, a pregunta expresa, Pérez dijo que «no hay disposición en contra de los bloqueos en México«.
La CANIETI (Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información) está de acuerdo con ello. En la reunión estuvo su CEO, Alfredo Pacheco, quien aseguró que las medidas tomadas por la industria y, en específico la de Samsung, tienen como objetivo proteger al consumidor. Si CANIETI y Samsung tienen razón querría decir que los bloqueos al mercado gris no violentan ningún derecho y son totalmente legales.
La notificación de Samsung
La notificación que comenzará a llegar a teléfonos Samsung importados es la «primera etapa» de un plan que, por ahora, contempla el envío masivo de varias notificaciones en distintas temporalidades. La notificación es la siguiente:
En la notificación se leen los siguientes mensajes:
«Samsung informa
Tu teléfono no cumple con la normatividad»
«Al no cumplir con la normatividad el dispositivo no cuenta con garanmtía Samsung y el funcionamiento se verá afectado»
No hay un número oficial de CANIETI que resuma cuánto del volumen total de teléfonos vendidos en México son de mercado gris, pero en la reunión Samsung dijo que los teléfonos de gama de entrada son sus dispositivos más comprados vía las importaciones paralelas. En particular, sus teléfonos de la serie A son los que más se importan y se venden en mercado gris en México.
